コンバータと計算機
ケーススタディ酸化カルシウムのターゲット割れ事故へのSAMの対応
背景
ある顧客がスタンフォード・アドバンスト・マテリアルズ（SAM）に 酸化カルシウム（CaO）スパッタリングターゲットの問題について問い合わせた。
数ヵ月後、そのターゲットは使用されることなく、顧客は表面に目に見えるひび割れを発見した。包装は一度も開封されておらず、ターゲットは室温で保管され、取り扱いは最小限かつ慎重であったことを強調した。交換が要求された。
技術的レビューと調査結果
当社のエンジニアリング・チームと品質管理チームがこの事故を詳細に検討しました。顧客の説明と写真に基づき、社内の製造記録と合わせて、以下のことが判明しました：
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製品は、SAMの繊細な材料に関する基準に従って梱包されていた：真空密封、緩衝材、防湿。
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取り扱いミスや不適切な保管の形跡はなかった。
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CaOは吸湿性の素材であるため、わずかなシールの破れや長期間の保管でも、空気中の水分を自然に吸収する。
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顧客は製品を乾燥した保管環境に移しておらず、対象は納品後すぐに使用されなかった。
我々の結論：ひび割れは製造や包装の欠陥によるものではなく、CaOが本来持っている湿気に敏感な性質と使用の遅れによるものである。
当社の対応
スタンフォード・アドバンスト・マテリアルズでは、単に材料を提供するだけでなく、ソリューションを提供します。
この問題は、材料固有の敏感さと長期保管に起因するものでしたが、お客様の研究に支障が生じないよう、標準的な方針を超えることを選択しました。私たちのチームは迅速に対応し、状況を徹底的に分析し、お客様に最小限のコストで実用的な解決策を提供しました。
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CaOターゲットを無償で交換しました。
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お客様のご要望により、新しいターゲットをバッキングプレートに接着し、機械的安定性を向上させ、クラックのリスクを軽減しました。
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顧客は接着費用のみを負担した。
「ボンディング付きの交換ターゲットは完璧です。取り扱いについてはアドバイスに従います」と、新しい部品を受け取った顧客は答えた。
ベスト・プラクティスと顧客指導
ユーザーへの推奨事項
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吸湿性のある材料（CaOなど）は、受領後すぐに乾燥した箱に保管すること。
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環境劣化を避けるため、材料は適切な期間内（理想的には数日以内）に使用すること。
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壊れやすいセラミックについては、機械的な支えを加えるために、バッキングプレートへの接着を検討してください。
SAM社内のアップグレード
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梱包基準を強化しました：
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真空二重袋
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乾燥剤入りPPボックス
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防湿および耐衝撃ラベル
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現在、繊細な材料に関する参照リストを作成中であり（近日中に最終決定予定）、今後のガイドラインに沿ってチームのトレーニングを行っています。
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壊れやすいものや吸湿性のあるものの使用前の暴露を制限するために、検査方針を改訂しました。
顧客がスタンフォード・アドバンスト・マテリアルズを信頼する理由
この事例は、世界中の主要な研究機関や産業研究所がSAMを信頼する理由を示しています：
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私たちは、先端材料の複雑さを理解し、技術的に明確に対応します。
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私たちは、問題が私たちに起因していない場合でも、お客様の経験に責任を持ちます。
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サービス、パッケージング、知識の共有を常に改善します。
私たちのコミットメントは、最高品質の素材をお届けするだけではありません。これらの材料が期待通りの性能を発揮できるよう、お客様と二人三脚で取り組みます。深い専門知識、信頼できるサポート、グローバルなサービスを兼ね備えた材料パートナーをお探しなら、スタンフォード・アドバンスト・マテリアルズにお任せください。
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Chin Trento
